岗位职责：

1）负责在居民服务系统中办理居民的入住、转业态和退住手续；

2)负责访客临时房的入住登记、退住等工作；

3)负责社区房态管理，保证社区房间状态的准确性；

4)负责一卡通的制卡、挂失、充值等工作；

5)负责受理居民投诉，并及时录入居民服务系统；

6)为居民提供物品寄存、钥匙托管等工作；

7)负责居民包裹/快递的代收、派发；

8)负责社区的失物招领工作的管理，严格按照流程执行；

9)对居民外出和返回进行登记管理工作，并及时记录和上报异常情况；

10)对紧急呼叫报警以及其他紧急情况作出快速反应，根据应急预案进行处理；

11)熟悉社区内部及周边信息，负责回答居民的相关咨询；

12)对居民的报修，详细记录，及时录入居民服务系统，并通知物管中心；

13)对居民的投诉，详细记录，及时录入居民服务系统，并及时通知楼栋管家和相关部门；

14)根据电话礼仪标准，及时接听每一个电话；

15)完成领导交办的其他任务。

任职资格：

1、全日制大学专科及以上学历，酒店管理、护理相关专业优先

2、熟悉高端养老业务模式与品牌策略,了解国家及地方的有关政策法规等方面的知识